Risposte rapide alle domande più comuni
Una raccolta delle domande che riceviamo più spesso su ordini, spedizioni, pagamenti e resi.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento viene gestito tramite il nostro provider RELAY. Nella pagina di checkout trovi i metodi disponibili per il tuo Paese e la valuta in euro. L'addebito avviene in modo sicuro al momento della conferma dell'ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile a [email protected] o al +39 320 016 419. Faremo il possibile per intervenire prima della preparazione. Se la spedizione è già partita, potrai esercitare il diritto di recesso alla consegna.
Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, dopo l'acquisto ricevi una email di conferma con il riepilogo dei prodotti e dell'indirizzo di consegna. Conservala per eventuali comunicazioni.
Spedizioni e consegne
Quali sono i tempi di consegna?
Spediamo con DHL in tutta Italia. I tempi stimati sono di 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione. La consegna avviene all'indirizzo indicato in fase di ordine.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione DHL ha un costo di 3,98 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 50,00 €.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì, al momento della spedizione ricevi una email con il numero di tracciamento DHL. Puoi seguire la consegna direttamente sul sito del corriere.
Resi e rimborsi
Come funziona il reso?
Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso. Scrivici a [email protected] indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
Quando ricevo il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, elaboriamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi dipendono dall'istituto bancario, in genere entro pochi giorni lavorativi dalla conferma.
Non trovi la risposta? Scrivici a [email protected] oppure chiama il +39 320 016 419: saremo felici di aiutarti.